Voyage dans le cœur de Goretti : le service commercial
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Nous poursuivons notre rubrique consacrée aux départements qui rendent Goretti unique. Après avoir exploré la créativité d’Èstro Lab – notre bureau de style – et l’expertise technique du département de modélisme, nous explorons aujourd’hui un autre domaine stratégique : le service commercial, point de départ de bon nombre de nos projets.
Dans un marché en constante évolution comme celui de la mode et des accessoires, c’est au sein du service commercial que les relations prennent forme, que les tendances sont anticipées et que les bases sont jetées pour des projets durables. Notre équipe commerciale ne se contente pas de répondre aux demandes de nos clients : elle les écoute, les interprète et les transforme en solutions concrètes, en accompagnant chaque interlocuteur et interlocutrice tout au long du processus de conception.
Un fil rouge qui relie la relation au projet et à la production
Chez Goretti, chaque client a une personne de contact dédiée : une figure qui suit tout le cycle du projet, de l’idée créative au prototypage jusqu’à la production finale. C’est un rôle qui exige une vision d’ensemble et une forte propension à résoudre les problèmes.
Notre équipe adopte une véritable approche de gestion de projet dans son travail : elle planifie et supervise chaque phase, mais surtout elle sait agir rapidement pour corriger le tir, même en cas d’événements imprévus.
À cela s’ajoute une présence constante sur le terrain. Nous rencontrons nos clients directement dans leurs bureaux, peu importe où ils sont situés, pour partager des idées, des échantillons et des matériaux. Cette approche nous permet d’aborder ensemble les besoins saisonniers et les tendances liées au style et à l’identité de chaque marque, en proposant des solutions actualisées et adaptées à l’agenda de leurs départements de style, de recherche et de développement.
Et puis il y a les salons : des occasions précieuses pour transformer les relations numériques en rencontres réelles, pour échanger des idées et identifier de nouvelles opportunités.
La valeur ajoutée d’une connaissance directe du produit
Notre service commercial n’est pas seulement le premier point de contact avec les clients : il est aussi un observateur attentif et un acteur important dans tout ce qui se passe au sein de l’entreprise.
Grâce au dialogue constant avec le département de modélisme et aux moments d’échange avec le département de production, chaque personne de l’équipe est formée sur le plan technique aussi. Cela nous permet de proposer des solutions concrètes qui tiennent compte des caractéristiques des matériaux, des délais de production et des possibilités offertes par les technologies disponibles.
Chaque semaine, nous organisons des réunions de mise à jour entre les départements : des moments de partage de points de vue, de discussion sur des questions critiques et d’identification de nouvelles synergies.
La collection d’échantillons devient, elle aussi, un outil transversal : un récit partagé entre tous les départements, qui permet au service commercial de proposer des idées toujours actuelles et cohérentes avec l’identité de Goretti.
Une personne de contact, plusieurs compétences intégrées
Faire partie d’un réseau d’entreprises comme le nôtre, c’est pouvoir offrir un large éventail de compétences et de processus différents, tout en offrant un point de contact unique au client.
Même dans les projets les plus complexes, c’est l’équipe commerciale qui coordonne les activités des différentes entreprises du groupe – qu’il s’agisse du tressage par Artelier, des composants métalliques de Deadema, des éléments plastiques de Mabel ou de l’application de décorations par Goretti – en optimisant le temps et les ressources et en assurant une gestion claire et linéaire du projet.
Notre objectif est toujours le même : construire des relations durables basées sur la confiance, l’expertise et la capacité à répondre aux besoins de nos clients, et souvent à les anticiper.
